Politika privatnosti
1. Opće informacije
Ova Politika privatnosti opisuje kako Verge — Digital Studio (u daljnjem tekstu: "Verge", "mi", "nas", "naš") prikuplja, koristi, čuva i štiti osobne podatke korisnika ovih internetskih stranica.
Politika se odnosi na sve podatke koje Verge prikuplja putem internetske stranice madebyverge.com te kroz drugu komunikaciju s korisnicima i klijentima.
Voditelj obrade osobnih podataka
NOVA DIGITAL, obrt za usluge, vl. Ana Matković (brend: Verge — Digital Studio)
Vlasnica obrta: Ana Matković
OIB: 09241109410
MBO: 99303647
Sjedište: Mostarska 46, 21000 Split
Ured: Ul. Mejaši 51, 21000 Split
Email: info@madebyverge.com
Telefon: +385 21 770 726
Korištenjem internetske stranice Verge prihvaćate uvjete iz ove Politike privatnosti.
2. Koji se podaci prikupljaju
Verge prikuplja sljedeće kategorije osobnih podataka:
2.1. Podaci koje Vi izričito dostavljate
Kroz kontakt formu, rezervaciju konzultacije ili direktnu komunikaciju (email, telefon):
- Ime i prezime
- Email adresa
- Telefonski broj (opcionalno)
- Naziv firme ili obrta (ako je primjenjivo)
- Informacije o Vašem projektu i poslovanju koje nam dobrovoljno dostavite
- Sadržaj poruke koju nam šaljete
2.2. Podaci koji se automatski prikupljaju
Prilikom posjeta stranici, automatski prikupljamo sljedeće tehničke podatke:
- IP adresa
- Vrsta i verzija pretraživača
- Operativni sustav uređaja
- Datum i vrijeme posjeta
- Stranice koje ste posjetili
- Izvor s kojeg ste došli na stranicu (referrer)
- Trajanje posjeta
Dio ovih podataka prikuplja se putem kolačića (Google Analytics), i to tek nakon Vaše privole. Neovisno o privoli vodimo i vlastito mjerenje posjećenosti bez kolačića, opisano u točki 2.3. Detalje pogledajte u Politici kolačića.
2.3. Mjerenje posjećenosti bez kolačića
Kako bismo znali koliko se stranica čita i što je posjetiteljima korisno, vodimo vlastitu statistiku posjeta. Ona ne postavlja kolačiće i ne pohranjuje ništa na Vaš uređaj, pa za nju ne tražimo privolu. Bilježimo samo:
- vrstu događaja (pregled stranice ili poslani upit)
- putanju stranice, bez upitnog niza
- naziv poslužitelja s kojeg ste došli (npr. „google.com“), nikad puni URL
- dnevni sažetak posjetitelja i vrijeme događaja
Vašu IP adresu ne pohranjujemo. Ona postoji samo u trenutku zahtjeva i koristi se za izračun nepovratnog dnevnog sažetka, zajedno s tajnim ključem koji mijenjamo svaka 24 sata. Zbog te izmjene isti se posjetitelj sutra više ne može povezati s jučer, pa Vas ne pratimo kroz vrijeme ni kroz druge stranice. Za prepoznavanje izvora posjeta čitamo podatak o prethodnoj stranici koji preglednik sam šalje, i od njega zadržavamo samo naziv poslužitelja.
Pravna osnova je naš legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. f GDPR-a) da razumijemo kako se stranica koristi. Podaci se ne dijele s trećima niti se koriste za oglašavanje. Na ovu obradu možete uložiti prigovor na info@madebyverge.com.
3. Svrha obrade podataka
Vaše osobne podatke obrađujemo isključivo u sljedeće svrhe:
4. Tko ima pristup Vašim podacima
Vaše osobne podatke ne prodajemo, ne dijelimo i ne prenosimo trećim stranama u marketinške svrhe.
Pristup Vašim podacima imaju:
- Vlasnica obrta (Ana Matković) — kao voditelj obrade
- Tehnički pružatelji usluga — strogo u nužnoj mjeri:
- Hosting: Vercel Inc., SAD
- Email (slanje forme): Resend, Inc., SAD
- Email (mailbox): Google Ireland Ltd (Google Workspace)
- Baza podataka, chatbot i statistika posjećenosti: Supabase, Inc., SAD
- Analitika (uz privolu): Google LLC (Google Analytics)
- Kalendar (rezervacije): Cal.com, Inc., SAD
- Računovodstveni servis — za ispunjavanje porezno-pravnih obveza
- Nadležna tijela — samo na temelju zakonskog naloga
Prijenos podataka izvan EU
Neki tehnički pružatelji (Google, Vercel, Resend, Supabase, Cal.com) imaju sjedište izvan EU (uglavnom SAD). Prijenos podataka u SAD vrši se na temelju EU-U.S. Data Privacy Framework ili Standardnih ugovornih klauzula koje osiguravaju adekvatnu razinu zaštite.
5. Koliko dugo čuvamo podatke
Nakon isteka razdoblja, podaci se trajno brišu ili anonimiziraju.
6. Vaša prava
Prema GDPR-u i hrvatskom zakonu, imate sljedeća prava:
6.1. Pravo na pristup
Imate pravo dobiti potvrdu obrađujemo li Vaše osobne podatke i kopiju tih podataka.
6.2. Pravo na ispravak
Imate pravo zatražiti ispravak netočnih ili dopunjavanje nepotpunih podataka.
6.3. Pravo na brisanje („pravo na zaborav“)
Imate pravo zatražiti brisanje Vaših podataka kada nisu više potrebni za svrhu obrade ili kada povlačite privolu.
6.4. Pravo na ograničenje obrade
Imate pravo zatražiti ograničenje obrade pod određenim uvjetima.
6.5. Pravo na prenosivost podataka
Imate pravo dobiti svoje podatke u strukturiranom, strojno čitljivom formatu.
6.6. Pravo na prigovor
Imate pravo prigovoriti obradi koja se temelji na legitimnom interesu.
6.7. Pravo na povlačenje privole
Privolu možete povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.
Kako ostvariti svoja prava
Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava, javite se na:
- Email: info@madebyverge.com
- Pošta: Ul. Mejaši 51, 21000 Split
Odgovaramo u zakonskom roku od 30 dana od primitka zahtjeva.
Pravo na pritužbu nadzornom tijelu
Ako smatrate da je obrada Vaših podataka u suprotnosti s GDPR-om, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP):
- Adresa: Selska cesta 136, 10 000 Zagreb
- Email: azop@azop.hr
- Web: www.azop.hr
7. Glasovni AI asistent
Na našim stranicama i na telefonskom broju +385 21 770 726 dostupan je glasovni AI asistent studija Verge — Digital Studio (voditelj obrade). Razgovorom s asistentom prihvaćate sljedeću obradu podataka:
- Što se obrađuje: vaš glas obrađuje se u stvarnom vremenu radi prepoznavanja govora; pohranjuje se pisani transkript razgovora (audio snimka se ne pohranjuje). Ako tijekom razgovora odlučite ostaviti ime, broj telefona ili e-mail, spremamo i te podatke.
- Svrha: odgovaranje na upite o našim uslugama te povratni kontakt kad ga sami zatražite.
- Pravna osnova: legitimni interes (odgovaranje na upite) i vaša privola (kad ostavite kontakt podatke radi javljanja).
- Izvršitelji obrade: govor obrađuju Soniox (prepoznavanje i sinteza govora, EU regija) i OpenAI (obrada teksta); podaci se pohranjuju na našem poslužitelju u EU. Podaci se ne koriste za treniranje AI modela i ne prodaju se trećima.
- Rok čuvanja: transkripti i kontakt podaci čuvaju se najviše 12 mjeseci, odnosno do ispunjenja svrhe ili vašeg zahtjeva za brisanjem.
- Vaša prava: u svakom trenutku možete zatražiti pristup, ispravak ili brisanje svojih podataka na info@madebyverge.com. Imate i pravo prigovora Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).
8. Sigurnost podataka
Verge primjenjuje primjerene tehničke i organizacijske mjere za zaštitu Vaših osobnih podataka, uključujući:
- SSL enkripcija (HTTPS) na svim stranicama
- Sigurnosno pohranjivanje podataka kod provjerenih pružatelja
- Ograničen pristup podacima (samo ovlaštene osobe)
- Redovita sigurnosna ažuriranja sustava
- Backup podataka
Iako poduzimamo sve razumne mjere zaštite, ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost prijenosa podataka putem interneta.
9. Kolačići (Cookies)
Naša stranica koristi kolačiće. Detalje o vrstama kolačića, svrhama i mogućnostima upravljanja pogledajte u Politici kolačića.
10. Maloljetnici
Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke maloljetnih osoba bez privole roditelja ili skrbnika.
11. Izmjene ove Politike
Verge zadržava pravo izmjene ove Politike privatnosti. O značajnim izmjenama obavještavamo Vas putem stranice ili emaila (ako ste pretplatnik).
Aktualna verzija uvijek je dostupna na ovoj stranici. Datum zadnje izmjene naveden je na vrhu dokumenta.
12. Kontakt
Za sva pitanja u vezi s ovom Politikom privatnosti:
Verge — Digital Studio
Email: info@madebyverge.com
Telefon: +385 21 770 726
Adresa: Ul. Mejaši 51, 21000 Split