Upoznajte Vokal: Hrvatski AI glasovni agent koji preuzima pozive i puni vaš kalendar

Telefonski pozivi su i dalje najvrjedniji prodajni kanal — kada klijent zove, ima goruću potrebu i spreman je platiti. No, za većinu poduzetnika telefon je istovremeno i najveći izvor stresa: zvoni dok radite s klijentom, prekida sastanke ili zvoni navečer i vikendom kada nema nikoga u uredu.

Zato smo u Verge digital studiju razvili Vokal — naprednu platformu za glasovne AI agente specijaliziranu za prirodan razgovor na hrvatskom jeziku u stvarnom vremenu, uz podršku za još 60+ svjetskih jezika.

Vokal nije spori govorni automat s tipkama ("pritisnite 1 za prodaju"). On zvuči poput čovjeka, razumije kontekst, odgovara bez neugodnih pauza i vodi razgovor prema cilju — zabilježenoj rezervaciji ili odgovorenom upitu.

---

Za koga je Vokal namijenjen?

Vokal je stvoren za tvrtke i obrte koji svakodnevno ovise o pozivima, a nemaju luksuz zapošljavanja call centra koji bi radio 24 sata dnevno:

• Saloni ljepote, wellness i frizeri: naručivanje klijenata dok su vam ruke zauzete tretmanom.
• Medicinske i stomatološke ordinacije: zakazivanje pregleda, otkazivanja, promjene termina i informacije o cijenama.
• Auto servisi i tehničke radionice: zaprimanje kvara, modela vozila i rezervacija termina za servis.
• Turizam, hoteli i restorani: rezervacije stolova i smještaja, upiti o parkingu i lokaciji (gosti mogu zvati na engleskom, njemačkom ili talijanskom — Vokal sam prepoznaje jezik).
• Agencije i uslužne djelatnosti: inicijalna kvalifikacija klijenata prije preusmjeravanja poziva vlasniku ili prodaji.

---

Koje svakodnevne probleme Vokal rješava?

1. Nema više propuštenih poziva (24/7 rad):
   Poziv koji u 20 sati navečer ili u nedjelju ostane neodgovoren najčešće znači da je klijent nazvao konkurenciju. Vokal preuzima svaki poziv u sekundi, danju i noću.
2. Kraj prekidima u radu:
   Zaposlenici ne moraju svakih 10 minuta ostavljati klijenta u stolici ili prekidati fokusirani rad kako bi ponovili adresu ili radno vrijeme.
3. Zaboravljeni podaci i izgubljene ceduljice:
   Vokal strukturirano prikuplja ime, kontakt broj, točan razlog poziva i željeni termin, bez grešaka u zapisu.
4. Pametni prekid govora (Barge-in):
   Ako prekinete Vokala usred rečenice, on vas odmah prestaje slušati i prilagođava se vašem upadu, baš kao pravi čovjek u razgovoru.
5. Fallback na čovjeka:
   Kada prepozna hitan slučaj, kompleksan problem ili klijenta koji izričito traži osoblje, Vokal trenutačno prosljeđuje poziv na vaš mobilni broj.

---

Što vlasnik dobiva kroz Vokal Dashboard?

Vokal nije samo "glas na telefonu", već cjelovita platforma. Svaki klijent dobiva pristup vlastitoj Vokal nadzornoj ploči prilagođenoj za mobitel i računalo:

1. Pregled i ROI metrika (Home)

Na jednom mjestu vidite točan učinak: koliko je poziva agent obradio ovaj mjesec, koliko je upita i rezervacija uspješno prikupljeno te stanje iskorištenih minuta iz paketa.

2. Dnevnik poziva i AI sažeci (Pozivi)

Nema potrebe za preslušavanjem dugih audio zapisa. Za svaki poziv vidite:

• Točno vrijeme i trajanje razgovora.
• Ishod (Rezervacija, Upit zabilježen, Proslijeđeno čovjeku ili Samo info).
• Automatski sažetak: Jedna do dvije rečenice s ključnim informacijama koje je klijent rekao.
• Broj pozivatelja za brzi povratni poziv jednim klikom.

3. Evidencija rezervacija i upita (Rezervacije)

Čista tablica s kontaktima kupaca koji su zatražili termin ili ponudu — spremno za preuzimanje ili automatski unos u vaš poslovni kalendar.

4. Uređivač baze znanja (Knowledge Base)

Sami u par klikova definirate odgovore na česta pitanja, cjenik i specifičnosti vaših usluga. Čim spremite novu informaciju, agent je koristi već u idućem pozivu.

5. Radno vrijeme tima (Business Hours)

Postavite radno vrijeme po danima u tjednu. Agent u svakoj sekundi zna radi li vaš tim trenutno ili je objekt zatvoren te na temelju toga nudi preusmjeravanje ili samo bilježi poruku.

6. Privatni pregled i testiranje (Razgovor)

Prije nego što agenta uopće pustite na telefonsku liniju, u dashboardu imate privatni simulator gdje s njim možete razgovarati preko mikrofona i testirati scenarije.

---

Kako se integrira u vaše poslovanje?

• Na telefon: Dobivate pravi hrvatski broj (+385) ili preusmjeravate pozive s postojećeg fiksnog/mobilnog broja kada se ne javite.
• Na vašu web stranicu: Putem naše lagane vokal.js skripte (ispod 250 kB), Vokal se može pojaviti izravno na vašoj web stranici u obliku modernog glasovnog asistenta s interaktivnim audio orbom.
• Sigurnost i EU serveri: Podaci se obrađuju na europskim poslužiteljima sukladno GDPR-u, a svaki poziv započinje jasnom obavijesti da razgovarate s AI agentom (prema EU AI Act regulativi).

---

Želite čuti kako Vokal zvuči uživo?

Nemojte nam vjerovati na riječ — nazovite našu produkcijsku liniju na +385 21 770 726 ili isprobajte demo izravno u pregledniku na stranici /ai-solutions/voice.

Ako želite saznati kako Vokal može rasteretiti vaš tim i automatizirati telefonske narudžbe, javite nam se za besplatne konzultacije.